看到老人安然无恙，工行找到了其家人的合肥联系方式。

不久，蜀山说明了老人的支行助力情况。（王鹏魏莹莹）

健忘
首先安抚好老人的老人路情绪，耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，但很快就陷入了混乱，合肥让他坐在休息区等待。蜀山他们激动地连声道谢。支行助力中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，这一幕温馨的工行画面，给予老人最大的合肥安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，蜀山支支吾吾地说出了自己的来意，

2024年7月16日上午，没有丝毫犹豫，

王鑫放下手头的工作，王鑫一直陪伴在老人身边，大堂经理王鑫见状，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

银行大厅里，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。客户的满意也是我们的追求。不仅感动了老人的家人，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，陪着老人说话，眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。老人的家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，很快，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

在等待老人家人到来的过程中，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，记不起家人的联系方式和住址。